Account Manager, Ticket Sales, Service and Activation
Our league was born out of a collective desire to empower ourselves and reimagine women’s hockey. Here, we combine grit with grace and speed with style. We move beyond discrimination in a spirit of togetherness. We elevate every one of our athletes. We commit to taking risks that will drive our growth. And we challenge ourselves to inspire future generations to dream bigger. Because this moment is bigger than all of us.
We are looking for someone who is highly motivated, positive and resilient to join the Montréal Victoire team. As a valued member of the Ticketing and Business Operations teams, the Account Manager, Ticket Sales, Service and Activation, will be responsible for selling tickets, activating game day experience packages and delivering championship level service to our Montréal Victoire team season ticket members and customers.
DUTIES & RESPONSIBILITIES
- Full menu ticket sales consultant, responsible for generating revenue through full season, half season, and group ticket packages
- Prospect, identify customer needs and drive ticket sales through a combination of outbound and inbound activity
- Welcome and provide exceptional service to groups on game days while developing lasting relationships with group event builders
- Lead group sales activations before, during, and/or after games including ice rentals and game day experiences for large groups
- Build and maintain strong relationships with key community members and organizations including attending relevant local events and activities to represent the company
- Communicate clearly and consistently with team fan experience leads to ensure smooth operations and positive experiences
- Ensure timely, clear and concise communications with season ticket members, group leaders and prospects
- Efficiently lead targeted service campaigns including proactive touchpoint programs
- Plan and execute member benefits including events, exclusive item deliveries and member recognition opportunities
- Respond promptly to member inquiries and provide assistance for ticket related issues
- Collaborate effectively across functional areas and work closely with external partners/agencies
- Other duties as assigned
QUALIFICATION REQUIREMENTS:
- Bachelor’s degree/college diploma and/or 2+ years of relevant experience in the field (sales/ticket sales/client relations)
- Highly motivated, enthusiastic individual with a desire to build a career in the sports industry
- A positive, team-first approach, incorporating integrity, accountability, professionalism and resilience
- Experience in ticket sales for a sports team
- Strong communicator, able to talk/share internally and externally about the club and connection to the community
- Ability to listen, understand, and communicate effectively
- Able to take direction and show initiative in a fast-paced environment
- Excellent interpersonal and community-building skills
- Available to work all home games in market including evenings and weekends
SKILLS, ABILITIES & OTHER ATTRIBUTES:
- Strong organizational skills with attention to detail
- Ability to take direction and work collaboratively within a team environment
- Excellent time-management and communication skills
- Flexibility to work evenings and weekend
- Candidate must be able to work a hybrid of remotely and on-site in Montreal
- Candidate must be bilingual - English & French (writing, speaking and reading)
COMPENSATION:
Hourly Rate: The hourly wage range for this role is $22.00 - $24.00 CAD per hour.
Position includes participation in all welfare, perquisites, fringe benefit, insurance, retirement and other benefit plans, practices, policies and programs, made available by the league as may be in effect from time to time.
A background check to be conducted once a successful candidate is hired.
The Professional Women’s Hockey League is an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, age, disability, gender identity, marital or veteran status, or any other protected class.
We thank all applicants for their interest, however, only those selected for an interview will be contacted.
Gestionnaire de comptes, Ventes de billets, service et activation
Notre Ligue est née d’un désir collectif de nous démarginaliser et de réimaginer le hockey féminin. Ici, nous combinons la détermination avec la grâce et la vitesse, ainsi que le style. Nous nous élevons au-delà de la discrimination dans un esprit de camaraderie. Nous rehaussons chacune de nos athlètes, une à la fois. Nous nous engageons à prendre des risques pour assurer notre développement. Et nous avons comme mission d’inspirer les générations futures à rêver plus grand. Parce que ce moment est plus grand que nous tous·tes.
Nous recherchons une personne très motivée, positive et résiliente pour rejoindre notre équipe de la Victoire de Montréal. En tant que membre clé des équipes de Billetterie et des Opérations commerciales, le/la gestionnaire de comptes, ventes de billets, service et activation sera responsable de la vente de billets, de l’activation des forfaits expériences les jours de match et de la prestation d’un service exceptionnel à nos abonné·es de saison et à la clientèle de la Victoire de Montréal.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
- Conseiller à la vente l’ensemble des options de billets, en générant des revenus via des forfaits saisonniers complets, de demi-saison et pour les groupes.
- Évaluer et identifier les besoins de la clientèle et stimuler les ventes de billets au moyen d’activités internes et externes.
- Accueillir et offrir un service exceptionnel aux groupes les jours de match tout en développant des relations durables avec les organisateur·rices d’événements de groupes.
- Diriger les activations de ventes de groupes avant, pendant et/ou après les matchs, incluant la location de glace et les expériences les jours de match pour les grands groupes.
- Établir et entretenir des relations solides avec les membres clés de la communauté et les organisations locales, en participant aux événements et activités pertinentes pour représenter le club.
- Communiquer clairement et régulièrement avec les responsables de l’expérience des partisan·es afin d’assurer des opérations fluides et des expériences positives.
- Assurer des communications opportunes, claires et concises avec les abonné·es de saison, les responsables de groupes et les clients potentiels.
- Diriger efficacement des campagnes de service ciblées, incluant des programmes de contact proactif.
- Planifier et exécuter les avantages pour les membres, incluant événements, livraisons d’articles exclusifs et opportunités de reconnaissance des membres.
- Répondre rapidement aux demandes des membres et fournir une assistance pour tout problème lié aux billets.
- Collaborer efficacement entre les différentes équipes et travailler en étroite collaboration avec des partenaires et agences externes.
- Effectuer toutes autres tâches assignées.
EXIGENCES
- Baccalauréat ou diplôme collégial et/ou plus de 2 ans d’expérience pertinente (ventes, ventes de billets, relations clients).
- Personne très motivée et enthousiaste, souhaitant bâtir une carrière dans l’industrie sportive.
- Approche positive et axée sur l’équipe, intégrant intégrité, responsabilité, professionnalisme et résilience.
- Expérience en vente de billets pour une équipe sportive.
- Excellentes aptitudes en communication, capable de partager des informations sur le club et son lien avec la communauté, tant en interne qu’en externe.
- Capacité d’écoute, de compréhension et de communication efficace.
- Habileté à suivre les directives et à faire preuve d’initiative dans un environnement dynamique.
- Excellentes compétences interpersonnelles et en développement communautaire.
- Disponibilité pour travailler tous les matchs à domicile, y compris en soirée et les fins de semaine.
COMPÉTENCES, APTITUDES ET AUTRES QUALITÉS
- Solides compétences organisationnelles et souci du détail
- Capacité à suivre des directives et à travailler en collaboration au sein d’une équipe
- Excellentes aptitudes en gestion du temps et en communication
- Flexibilité pour travailler en soirée et les fins de semaine
- Doit pouvoir travailler en mode hybride, à distance et sur place
RÉMUNÉRATION
Taux horaire : La fourchette de rémunération horaire pour ce poste est de 22.00 $ à 24.00 $ CA de l’heure.
Le poste comprend la participation à tous les régimes de protection sociale, avantages, assurances, retraite et autres programmes mis en place par la Ligue, tels qu’ils peuvent s’appliquer de temps à autre.
Nous effectuerons une vérification des antécédents une fois la personne retenue embauchée.
La Ligue professionnelle de hockey féminin (LPHF) souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous considérerons toutes les candidatures qualifiées, sans égard à la race, la couleur, la religion, l’origine nationale, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, le handicap, l’identité de genre, l’état matrimonial ou d’ancien combattant, ou tout autre statut protégé par la loi.
Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais seules celles sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
